作為世界上最受歡迎的即時通訊軟件之一，WhatsApp在全球擁有超過20億的月活躍用戶，覆蓋180多個國家，每天通過WhatsApp發送的消息數量超過了1000億條。 通俗來說，全世界每100個人中，就有26個人在使用WhatsApp。 作為中國企業出海的熱門國家，印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、義大利、西班牙、英國是WhatsApp受眾排名前10的國家。

對出海行業中近幾年勢頭正旺的跨境電商企業，從最初的通過入駐像亞馬遜、速賣通、eBay、Wish等這樣的協力廠商電商平臺，這幾年開始進入立體化通路佈局階段。 資料顯示，25%的企業已經開始打造企業自有的獨立站，不斷開拓通路，逐漸向品牌化轉型。 如此，WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通訊工具之一，其企業版解決方案WhatsApp Business API更是大有用武之地了。

以下我们一起来盘点下，WhatsApp Business API解决方案在跨境电商领域的一些应用场景。

1、獲客！ 獲客！ 獲客！

在電商網站（主頁、產品頁面、客戶服務頁面）、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等這些自有通路放置入口按鈕，邀請使用WhatsApp解决問題，將流量引導至私域。 同時，在付費通路例如google或Facebook廣告投放時，設定click to WhatsApp廣告，當用戶點擊廣告時會被邀請使用WhatsApp溝通。 如此，分散在各個通路的流量會最終在WhatsApp上沉澱下來。

2、客戶留存，無限可能

通過WhatsApp與用戶的對話互動過程中，客服人員可以完成庫存的査詢、產品的推薦、甚至提供限時的優惠券，從而刺激引導消費。 在這過程中無需過多複雜的操作，只需通過圖片、文字、連結亦或視頻為用戶提供良好的社交體驗。 當然，對一些基礎的客戶諮詢問題，完全可以在WhatsApp上設定聊天機器人自動回復，最大程度地減輕客服團隊的壓力，讓客服人員專注於處理更有價值的事情上。

此外，WhatsApp在行銷活動中也可扮演重要的角色，品牌在對外宣傳的行銷活動或折扣資訊中，完全可以引導用戶通過WhatsApp來參與活動或者啟動折扣資訊。 一是大大提高活動的響應率，二是可將這部分用戶留存到WhatsApp上，拉長用戶的生命週期。 同樣，此步驟可通過設定自動化聊天機器人自助完成，無需過多的人工干預。 在2020歐洲杯期間，可口可樂就將WhatsApp作為互動通路成功設計了賽事期間的抽獎互動活動，CM. com作為Facebook的WhatsApp Business API的官方授權服務商提供了解決方案。

3、用戶體驗為王，打造差异化優勢

隨著賣家數量的新增，跨境市場競爭越發激烈。 不難發現這個市場產品的同質化非常嚴重，同款產品在不同平臺上顯示的參數和廠家幾乎一樣，這種情況必然會造成價格競爭。 惡性的競爭最終稀釋的是企業的利潤，這也是很多企業向獨立站轉型的因素之一。 不斷打磨產品、陞級品牌、精細化運營重視用戶體驗，以此來打造差异化的競爭優勢。 在電商獨立站運營過程中，WhatsApp就是一個極為便捷的通路可以用來推送交易訂單、發票、物流資訊、會員積分變動提醒、提供售後服務，為用戶提供極致的體驗，為用戶的精細化運營提供了更多可能。

4、延長用戶生命週期，忠誠度plus

大部分線上銷售的產品屬於高複購率型的，用戶會定期重複的購買，設定一個期限通過WhatsApp給用戶發送提醒，這將大大提高用戶的回購率。 對一些沉睡的會員，亦可通過會員行銷的手段（積分小遊戲、限時優惠券、升降級提醒等）再次啟動。

甚至，還可以通過WhatsApp來收集用戶對產品的迴響評論。 用戶只需要在自己習慣使用的介面，簡單回復幾個字，甚至發一段語音，操作簡單用戶也會更願意給商家一些真實的迴響。 企業也可基於此，真正從用戶需求出發，解决實際問題，良性迴圈發展。

希望以上內容能給大家帶來一些WhatsApp Business API解決方案在出海業務應用上的一些思路與啟發，也歡迎大家聯繫我們獲取定制化的解決方案。